Descripción del puesto:

Atender y gestionar solicitudes de devolución de productos, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y la satisfacción de los clientes. Brindar soporte durante todo el proceso de devolución: recepción de solicitudes, verificación de condiciones, coordinación con almacén y finanzas, y cierre administrativo de casos.

Responsabilidades principales:

• Atender solicitudes de devolución recibidas por teléfono, correo electrónico, chat o en punto de venta, proporcionando información clara y oportuna sobre el procedimiento y tiempos estimados.

• Verificar la elegibilidad de la devolución según políticas (garantía, estado del producto, tiempo desde la compra y documentación) y registrar la incidencia en el sistema correspondiente.

• Coordinar con el área de almacén la autorización para la recepción del producto devuelto, indicando códigos, ubicación y requisitos de inspección física.

• Realizar la comunicación con finanzas para procesar reembolsos, notas de crédito o cambios, asegurando la correcta documentación y aprobaciones necesarias.

• Registrar y actualizar el estado de cada caso en el sistema de gestión, generando reportes periódicos sobre incidencias y tendencias.

• Gestionar reclamos y escalamientos complejos, proponiendo soluciones que mantengan la relación con el cliente y mitiguen riesgos operativos o financieros.

• Verificar la integridad de la documentación que acompaña la devolución (facturas, boletas, garantías, fotos de producto) y archivar digitalmente según procedimiento.

• Mantener comunicación proactiva con los clientes durante todo el proceso, informando avances y plazos hasta la resolución final.

• Colaborar con equipos de control interno, logística, compras y finanzas para identificar causas recurrentes de devolución y proponer mejoras en procesos.

Requisitos:

• Bachillerato en educación media.

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, gestión de devoluciones o posiciones administrativas similares.

• Manejo de sistemas de gestión (CRM, ERP, TMS/WMS).

• Paquete Office a nivel intermedio (Excel básico-intermedio).

• Capacidad para trabajar con objetivos de calidad y tiempos de respuesta; enfoque en la satisfacción del cliente.

• Disponibilidad para trabajar en horario comercial con posibilidad de rotación según operación.

Si te interesa formar parte de un equipo orientado al servicio y a la mejora continua, postúlate para integrarte a nuestra operación. Valoramos la orientación al cliente, la proactividad y el compromiso con la calidad.